为老人重新设计的极简：惜墨 ximo 适老三律与 3 轮用户测试纪实

2025 年 9 月的一个下午，北京昌平某老年公寓的活动室。惜墨 ximo 适老设计组带 3 个原型机去做第 2 轮用户测试，76 岁的王奶奶坐在最前排，盯着平板看了 5 秒，伸出食指去点屏幕上那个大按钮——大按钮的意思是 80×80 像素。

她点了一下，没反应。又点了一下，还是没反应。设计组组长凑过去问「奶奶您点的哪里？」王奶奶说「就这个啊。」——她指的地方离按钮右上角差了不到 4 毫米。设计组当时以为「大」是答案，「大」指的是把字号放成 18 像素、按钮做成 80 像素见方。她点不上，不是她老了，是我们以为的「大」还不够大。

一、为什么「把字放大」远远不够 —— 适老设计的真正难度

适老不是把字放大就够了——这话说出来行业里都同意，但落到产品里，大部分人做的还是「把字放大」。在第 2 轮用户测试之后，适老设计组坐下来重新梳理了行业里关于适老设计的 4 个普遍误区：① 字号 18px 已经够大——错，60+ 老人最低需要 24px；② 按钮做大就一定好点——错，太大反而误触；③ 老人不爱用智能设备是「不愿意」——错，调研显示 87.2% 的 60+ 老人「愿意尝试」；④ 把所有功能都做大就能用——错，重点不是大，是「最常用的那个」必须最大。

把字放大只是把手机变成一块老花镜，不是把手机变成一部好用的手机。

二、适老三律：听得懂 · 看得清 · 点得到 —— 每一条都不是口号

第一律 · 听得懂：用「长辈的人话」重写每一句 UI 文案

「听得懂」看似简单，但行业里没几家真的做到。惜墨 ximo 适老设计组把所有面向老人的 UI 文案做了一次大重写——5 个典型反例：① 把「立即同步」改成「现在就传到您儿女手机里」；② 把「上传失败」改成「没传上，咱们再试一次」；③ 把「实名认证」改成「告诉我您是谁」；④ 把「权限被拒绝」改成「不让您用这个功能，咱们换个方式」；⑤ 把「服务器异常」改成「我们这边有点问题，您等一下，我们来」。每个改动都遵循一个原则：说人话、不说人话就用「咱们」、永远不出现英文。

第二律 · 看得清：字号、对比度、行距的精确数字

「看得清」是三律里数字最硬的一条。惜墨 ximo 适老设计组在第 3 轮用户测试里确认了以下参数：① 主体文本字号 28pt（是普通应用 16pt 的 1.75 倍）；② 长文本字号 24pt；③ 行距 1.6（普通应用一般 1.3）；④ 主文本与背景对比度 7.2:1（WCAG AAA 标准是 7:1，我们超了一点点）；⑤ 按钮上的文字与按钮背景对比度 8.1:1。这些数字不是拍脑袋，是从 60+ 老人在 4 米外能否看清、阳光下能否看清、戴老花镜后能否看清三个场景测出来的。

这里有个反直觉取舍：字号不是越大越好。第 2 轮用户测试时设计组试过 32pt，结果是「屏幕一屏只能显示 3 行字，老人反而觉得信息量太少」。最终定在 28pt——老人刚好多看几行不会累，又能看清。对比度也不是越高越好，21:1 黑白会让人眼疲劳。最后定 7.2:1 既能看清，又不刺眼。

第三律 · 点得到：按钮的 3 个尺寸数据 + 2 个容错区

「点得到」是三律里数字最具体、也最受用的一条。惜墨 ximo 适老设计组把按钮分成 3 档尺寸：① 普通按钮 80×80 像素（不是行业里说的 44×44）；② 主操作按钮 96×96 像素；③ 高频按钮 120×120 像素——比如首页那个唯一的「开始讲故事」按钮。80 像素是底线，96 像素是默认，120 像素是「奶奶不用脱手套就能点」。

容错区是点得到里最容易被忽略的部分。设计组做了两条硬规则：① 任何按钮的 12 像素内缩区内不能放任何可点元素（避免点错）；② 主按钮周围 8 像素内不能放任何可点元素（避免点完主按钮误触旁边）。第 1 轮用户测试时，没这两条规则，奶奶们「按错」的次数是 1.7 次/会话；第 3 轮加了规则后，降到 0.2 次/会话。

我们删掉 47 个按钮，只留 1 个。但这个按钮大到奶奶不用脱手套就能点。

三、不会用手机也能留下回忆录 —— 三套兜底方案

适老设计的兜底，本质上不是降低使用门槛——是不降低尊严。一个 76 岁的老人如果被 App 提示「请把字放大到老人模式」，他感受到的不是体贴，是「我被识别成老人了」。所以惜墨 ximo 不做「老人模式」这个入口，做的是 3 套并行兜底方案——用哪套取决于他/她的实际能力，不取决于他/她被识别成什么。

兜底 1 · 电话访谈 —— 把 AI 移到电话那头

兜底 1：电话访谈。不会用 App、不识字、视力差，都可以打 400-820-1190 这个号码——这个号码是惜墨 ximo 跟一家客服外包合作的 31 省市全覆盖号码。电话那头坐的是真人客服，客服背后挂的是同一套 AI 倾听系统。老人说话，客服转述给 AI，AI 整理，家人随时可以在 App 上看到。这套服务 2025 年 11 月覆盖到了全国 31 个省市，月均接通 12,400 通，平均通话 47 分钟。

兜底 2 · 真人上门陪访 —— 把产品搬到客厅

兜底 2：真人上门陪访。老人不出门、不愿被打扰、家属也忙——那我们上门。惜墨 ximo 在全国 80 个城市有签约上门访员，访员带着平板上门，陪聊 3 小时 + 录口述。访员受过基本访谈训练，不会引导老人、不会替老人编故事、不会加速——只负责「陪着讲」。截至 2025 年 11 月，访员团队累计完成 2,180 次上门陪访，平均每次录下 1.7 万字原话。

兜底 3 · 子女协助模式 —— 把权限给子女

兜底 3：子女协助模式。这是三套兜底里最容易被忽略的——长辈无须操作，子女用自己手机远程开启。功能包括：远程开启录音、远程标记重要片段、远程把录好的故事导出为子女可读的小册子。设计原则是「长辈的任何一次操作都最少化」——能远程完成的，绝不让长辈去点。第 2 轮用户测试时，73% 的 60+ 老人「愿意由子女协助使用」，但前提是「我不需要学任何东西」。这条原则直接倒推出了这版产品形态。

四、这些设计是怎么被「测试」出来的 —— 3 轮用户测试纪实

以上所有设计参数不是拍脑袋——是 3 轮用户测试、30 个城市、300 小时陪聊、约 240 位 60+ 老人帮我们试出来的。

• 第 1 轮（2025 年 5 月，5 城 50 人）：测试「字大就行」的假设。结果证明「字大」不够——按钮尺寸才是关键。结论：字号从 18px 上调到 24px，按钮从 44px 上调到 80px。
• 第 2 轮（2025 年 9 月，10 城 90 人）：测试「按钮越大越好」的假设。结果证明「越大越好」是错的——主按钮 96px 优于 120px（120 反而误触）。结论：分三档 80/96/120，主按钮 96px，加 12px 容错区。
• 第 3 轮（2026 年 1 月，15 城 100 人）：测试「看得清 + 点得到 + 听得懂」三律同时上线的效果。结果：完成 1 次完整口述的「一次性成功率」从第 1 轮的 31% 提升到第 3 轮的 86.7%。结论：三律同时上线，缺一不可。

五、官网所见 = App 所得 —— 为什么连官网都得适老

为什么连官网都得适老？因为调研里发现，60+ 用户用平板/手机访问 ximo.aiwma.com 的比例是 31.4%——比想象中高一倍多。这意味着「官网所见」必须等于「App 所得」，否则用户在官网看到的内容，会跟他在 App 里看到的内容脱节。设计组把所有面向老人的官网页面也按适老三律做了：字号、对比度、按钮、容错区、口语文案，5 个维度全部对齐。这意味着我们做了两份「适老化」——一份给 App，一份给官网。这件事不性感，但值得。

FAQ · 关于适老设计你最可能问的 4 个问题

Q1. 字号多少才够大？

主体文本 28pt（是普通 App 字号 16pt 的 1.75 倍），长文本 24pt。这是从 60+ 老人在 4 米外、阳光下、戴老花镜三个场景测出来的。低于 24pt 一定看不清，再往上就要看「屏幕能装下多少行字」这个取舍。

Q2. 老人不会用 App，子女能代操作吗？

可以。惜墨 ximo 有「子女协助模式」——子女用自己手机远程开启录音、远程标记、远程导出。长辈无须做任何操作。但前提是：长辈「不需要学任何东西」，这是设计原则。

Q3. 适老版和普通版需要做两套吗？

不需要。惜墨 ximo 的适老设计不是「另一个版本」，是产品本身——所有用户（包括年轻人）看到的都是适老版。这是有意为之：把最严格的适老标准做进默认版，让所有用户都受益。

Q4. 设计稿是开源的吗？

核心设计参数（字号、对比度、按钮尺寸、容错区）已收入《惜墨适老设计规范 v1.0》，可在媒体资源包（Press Kit）申请。完整 Sketch / Figma 设计稿与合作请邮件 design@ximo.life。